威马车主一枚,小鹏车主的售后好不好还没有实践,认知较浅,请酌情参考,但威马的售后比较有话语权。以下特指小鹏G3和威马EX5两款车型。

从几个角度来聊聊:

一、保修政策:

小鹏汽车:整车保修5年/12万公里;三电保修8年/15万公里;
威马汽车:整车保修4年/12万公里,三电保修8年/15万公里 ,其中动力电池终身质保。
威马是国内首家提供动力电池免费质保的车企,也是颠覆行业准则,打消消费者对电动汽车不保值的观点,的确是有从用户角度出发。不过听说小鹏汽车的电池终身质保的政策需另行付费,并满足相关的要求,具体大家有兴趣可以再另外了解。

二、售后网点:

以我家无锡为例,苏南地级市。

小鹏:虽说门店有3家,但是提供售后的只有1家。

威马:门店3家,1家待开业,但是提供售后的有2家。

对于小鹏和威马10000公里保养一次的频次,我认为一般还行吧。



三、保养价格

首先,这里我就要抨击一些车媒,车媒的本质是做平台,做第三方,至少是明面上,你应该对得起消费者,给消费者普及知识至少是实事求是吧,可是总喜欢受各方面影响,表达的内容不真实,作为有名车媒,你们的文章太对不起消费者了,自媒体的话我更就不多说了。


以上的表格是不负责任的车媒所提供,我是威马车主,图中前后雨刮片根本不需要每次更换,是客户可自选的项目,反正我每次常规保养都只需要200以内,小鹏我估计费用差不多吧,整车价位相当,保养价格相当,和传统汽车的维保成本是没有办法相比。

四、客服热线

小鹏汽车:400-819-3388

威马汽车:400-699-9666

小鹏汽车的热线没打过;

威马汽车的客服,每次都能不等待就接通,这点事非常值得肯定的。大到汽车抛锚,小到车钥匙电池型号,客服都能回答的出,给出相对较为满意的答案,这点我认为是比传统汽车厂做的比较好的地方,一对一是蛮爽的,无等待。


各有千秋。

如果觉得特斯拉售后模式好,那就算小鹏售后不错,互联网思维。

如果觉得传统4s店模式本身合理,但是实际体验一般,那威马就很好,在体系模式接近4s的同时,改善了实际体验(感觉是加强管理同时有补贴给到4s)。

来源:小鹏汽车和威马汽车哪家售后比较好?

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